在世界水日、“治水管海先锋”党建品牌日之际，市水务海洋行业党建工作领导小组发出“学思想、强作风、建新功”倡议。为深化示范引领、营造浓厚氛围，特别推出“治水管海先锋”典型案例专题报道。希望本市水务海洋行业各级党组织和广大党员加强学习交流，踊跃创先争优，以高质量党建服务高质量发展。

　　局行政服务中心热线管理科是我局面向社会提供水务海洋热线服务的一线窗口，负责水务热线市民服务热线等上级热线以及河长制监督电话等渠道派发的市民涉水涉海诉求。

　　近年来，水务热线始终坚持党建引领，以党建促热线服务提质增效，切实解决市民急难愁盼问题，助力行业管理补短板、强监管。在创建过程中，逐步形成热心服务保障民生、专心服务提升效能、暖心服务凝心聚力的“三心服务”热线服务特色，为推动上海水务海洋事业“十五五”高质量发展提供高品质热线服务保障。

　　为进一步强化党建引领，推动复杂疑难问题妥善解决，水务热线在全市水务海洋系统热线+区域”党建联建工作模式，自2022年以来，水务热线余个基层党组织，开展党建联建活动80余次，牵头解决推进百余件复杂疑难事项，逐步串联形成一张服务范围覆盖全市的水务热线“红色网络”。

　　党建引领搭平台，创新服务解民忧。2023年，以工作大调研为契机，水务热线主动打破行政壁垒，会同江浙两省相关水行政管理部门，成立“长三角水务热线河湖工单处置联盟”，协同办理长三角省市界河诉求，并依托党建大平台，定期开展联建联学、党员巡河、业务交流等活动，不断健全完善联盟单位合作机制，推动联盟单位职责范围内的涉河问题妥善解决，为江浙沪三地界河湖共管、共治、共享工作新局面提供热线月，昆山市民要求了解苏申内港吴淞江工程项目江苏段和上海段的开发建设情况，接到昆山市水务局发送的协办单后，水务热线立即响应，快速整理吴淞江上海段项目情况反馈对方，双方携手联动，2日内高效完成诉求处置，市民对跨省市涉河诉求办理时效性和专业性给予充分肯定。

　　政企合作共协手，连心热线月，市水务局行政服务中心第二党支部与城投水务集团供水分公司第五党支部签订党建联建协议，携手开展“连心热线”党建联建项目，成立“党员之家”，打造政企热线合作样板。项目启动以来，联建双方党组织深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想，坚持把开展主题教育与履行主责主业紧密结合。充分发挥热线平台牵头协调作用和供水企业专业力量保障作用，以解决市民急难愁盼问题为目标，开展“我为群众办实事”系列活动，解决困扰徐汇区爱建园一期居民多年的用水问题。同时，在龙华初雨调蓄工程、老旧管网改造工程、清洁小流域工程等项目实施过程中，提供高质量热线服务保障，有效解决噪音扰民、影响出行等施工投诉，积极推动“办妥一件事”向“办好一类事”转变，助力水务实事工程有序推进。

　　22家三级承办部门充分发挥基层党组织堡垒作用，坚持哪里有热线诉求，就在哪里开展党建联建工作。如普陀区市政水务管理中心牵头组建了市区两级水务热线家单位在内的“热线投诉处置党建联盟”，建立疑难问题会商机制，针对长寿路街道知音苑小区污水排水不畅、污水冒溢，物业无力解决的问题，联盟单位立即行动，共赴现场核查，明确各方责任，制定整改方案，采取工程性措施彻底解决问题，得到小区居民和居委、物业部门的高度肯定。再比如针对嘉定区江桥镇部分市民反映老年人网上充值水费操作困难情况，嘉定区水务局机关党支部会同市区两级热线部门、供水管理部门和沪江自来水有限公司、PG电子网址江桥镇江华社区党支部，开展“倾听市民呼声，提升供水服务水准”主题党日活动，上门听取居民意见，现场教学网上充值操作步骤，并根据社区居委收集反馈的居民需求，增设特殊人群和独居老人上门服务业务，进一步扩大供水企业服务范畴。

　　一是坚持用心用情服务于民。深入贯彻落实人民城市重要理念，把为民解忧、为民解困放在首位，通过创建热线服务创新工作室、开展热线实务培训、技能竞赛等活动，形成一批可复制、可推广的工作经验，树立一批服务意识高、业务能力强的岗位能手，持续提升市民满意度和感受度。

　　持续加强党建工作与热线工作融合度，双向奔赴、共同发力，把热线服务中的难点，作为党建工作中的重点，以党建平台为纽带，融汇市区两级行业管理单位、相关企业和属地部门等多方力量，增强工作合力，实现党建工作与热线业务互促共进目标。

　　不断创新党建工作方式方法是党建引领业务发展的驱动力和生命力，紧紧围绕城市精细化、智慧化治理新要求，聚焦民生热点，开展政策宣传，认真倾听市民群众意见和建议，进一步畅通诉求表达渠道，打破陈规开拓创新，持续提高水务热线服务品质。